Avaliação da Satisfação dos Usuários da Farmácia Escola UFSC/PMF

Autores

  • Raíssa Ortiz Pereira Prefeitura Municipal de São José
  • Claudia Flemming Colussi Universidade Federal de Santa Catarina

Palavras-chave:

Qualidade, Acesso e Avaliação da Assistência à Saúde, Avaliação de Serviços de Saúde, Satisfação do Paciente, Farmácia.

Resumo

O presente trabalho possui como escopo avaliar a satisfação dos usuários da Farmácia Escola UFSC/PMF do município de Florianópolis/SC, Brasil. Trata-se de uma pesquisa avaliativa, com abordagem quantitativa. O questionário utilizado no estudo é composto de 37 questões abrangendo diferentes aspectos do serviço e apresenta também perguntas para traçar o perfil dos participantes. No período de julho a setembro de 2015, 100 usuários foram entrevistados. Os dados foram organizados em uma planilha no Microsoft Excel 2010, onde a matriz de avaliação foi pontuada e analisada. A população participante deste estudo se caracteriza por ser, em sua maioria, composta de mulheres, com idade entre 40 e 59 anos, ensino superior completo e que retiram medicamento para si. Os usuários entrevistados se mostraram satisfeitos em relação às dimensões Estrutura, Processo de Trabalho e Acesso, e parcialmente satisfeitos no que concerne à dimensão Resolutividade. Portanto, verificou-se que os usuários participantes estão satisfeitos com o serviço prestado na Farmácia Escola UFSC/PMF, o que não isentou o mesmo de críticas, fato este que deve ser observado atentamente a fim de auxiliar no desenvolvimento de estratégias para resolver os problemas identificados.

Biografia do Autor

Raíssa Ortiz Pereira, Prefeitura Municipal de São José

Farmacêutica na Prefeitura Municipal de São José, Santa Catarina. Possui graduação em Farmácia pela Universidade Federal de Santa Catarina (2015) e especialização em Farmacologia e Interações Medicamentosas pelo Centro Universitário Internacional (2019).

Claudia Flemming Colussi, Universidade Federal de Santa Catarina

Possui graduação em Odontologia pela Universidade Federal de Santa Catarina (1998), mestrado em Saúde Pública pela Universidade Federal de Santa Catarina (2003) e doutorado em Odontologia em Saúde Coletiva pela Universidade Federal de Santa Catarina (2010). Professora Adjunta do Departamento de Saúde Pública da Universidade Federal de Santa Catarina e membro do Núcleo de Extensão e Pesquisa em Avaliação em Saúde - NEPAS - da Universidade Federal de Santa Catarina. Tem experiência na área de Saúde Coletiva, atuando principalmente nos seguintes temas: saude bucal, saude do idoso, saúde comunitária, planejamento, gestão e avaliação em saúde.

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Publicado

2020-08-10

Como Citar

Ortiz Pereira, R., & Flemming Colussi, C. (2020). Avaliação da Satisfação dos Usuários da Farmácia Escola UFSC/PMF. aúde & Transformação ocial ealth ∓ ocial hange, 9(1/2/3), 130–145. ecuperado de https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/saudeetransformacao/article/view/4579

Edição

Seção

Artigos originais