Avaliação da Satisfação dos Usuários da Farmácia Escola UFSC/PMF
Palavras-chave:
Qualidade, Acesso e Avaliação da Assistência à Saúde, Avaliação de Serviços de Saúde, Satisfação do Paciente, Farmácia.Resumo
O presente trabalho possui como escopo avaliar a satisfação dos usuários da Farmácia Escola UFSC/PMF do município de Florianópolis/SC, Brasil. Trata-se de uma pesquisa avaliativa, com abordagem quantitativa. O questionário utilizado no estudo é composto de 37 questões abrangendo diferentes aspectos do serviço e apresenta também perguntas para traçar o perfil dos participantes. No período de julho a setembro de 2015, 100 usuários foram entrevistados. Os dados foram organizados em uma planilha no Microsoft Excel 2010, onde a matriz de avaliação foi pontuada e analisada. A população participante deste estudo se caracteriza por ser, em sua maioria, composta de mulheres, com idade entre 40 e 59 anos, ensino superior completo e que retiram medicamento para si. Os usuários entrevistados se mostraram satisfeitos em relação às dimensões Estrutura, Processo de Trabalho e Acesso, e parcialmente satisfeitos no que concerne à dimensão Resolutividade. Portanto, verificou-se que os usuários participantes estão satisfeitos com o serviço prestado na Farmácia Escola UFSC/PMF, o que não isentou o mesmo de críticas, fato este que deve ser observado atentamente a fim de auxiliar no desenvolvimento de estratégias para resolver os problemas identificados.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Da submissão, os autores deverão encaminhar cópia digitalizada do seguinte documento assinados por todos os autores do manuscrito, conforme modelo que se segue, nos documentos suplementares que constam no processo de submissão.
Modelo de declaração de responsabilidade, agradecimentos e transferência de direitos autorais
Declaro para fins legais a cerca do manuscrito "nome do manuscrito" que
1. Contribuí substancialmente para a concepção e planejamento, e/ou análise e interpretação dos dados;
2. Contribuí significativamente na elaboração do rascunho e/ou na revisão crítica do conteúdo;
3. Participei da aprovação da versão final do manuscrito;
4. Obtive permissão por escrito de todas as pessoas mencionadas nos Agradecimentos, as quais contribuíram substancialmente à realização deste manuscrito, mas não preencheram os critérios de autoria;
5. Caso não tenha incluído sessão de Agradecimentos, certifico que nenhuma pessoa fez qualquer contribuição substancial para sua confecção.
6. Atesto que, se solicitado, fornecerei ou cooperarei na obtenção e fornecimento de dados sobre os quais o artigo está baseado, para exame dos editores.
7. Em caso de aprovação, concordo com a transferência dos direitos autorais referentes ao manuscrito, à Revista "Saúde & Transformação Social. O manuscrito e seu conteúdo se tornarão propriedade exclusiva da Revista, vedada qualquer produção, total ou parcial, em qualquer outra parte ou meio de divulgação, impressa ou eletrônica, sem prévia e necessária autorização dos responsáveis legais pela Revista
Local e data
Nome dos autores (por extenso) e respectivas assinaturas
