Avaliação da Satisfação dos Usuários da Farmácia Escola UFSC/PMF

Raíssa Ortiz Pereira, Claudia Flemming Colussi

Resumo


O presente trabalho possui como escopo avaliar a satisfação dos usuários da Farmácia Escola UFSC/PMF do município de Florianópolis/SC, Brasil. Trata-se de uma pesquisa avaliativa, com abordagem quantitativa. O questionário utilizado no estudo é composto de 37 questões abrangendo diferentes aspectos do serviço e apresenta também perguntas para traçar o perfil dos participantes. No período de julho a setembro de 2015, 100 usuários foram entrevistados. Os dados foram organizados em uma planilha no Microsoft Excel 2010, onde a matriz de avaliação foi pontuada e analisada. A população participante deste estudo se caracteriza por ser, em sua maioria, composta de mulheres, com idade entre 40 e 59 anos, ensino superior completo e que retiram medicamento para si. Os usuários entrevistados se mostraram satisfeitos em relação às dimensões Estrutura, Processo de Trabalho e Acesso, e parcialmente satisfeitos no que concerne à dimensão Resolutividade. Portanto, verificou-se que os usuários participantes estão satisfeitos com o serviço prestado na Farmácia Escola UFSC/PMF, o que não isentou o mesmo de críticas, fato este que deve ser observado atentamente a fim de auxiliar no desenvolvimento de estratégias para resolver os problemas identificados.


Palavras-chave


Qualidade; Acesso e Avaliação da Assistência à Saúde; Avaliação de Serviços de Saúde; Satisfação do Paciente; Farmácia.

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Saúde & Transformação Social/Health & Social Change, ISSN 2178-7085, Florianópolis, Santa Catarina, Brasil.