, Universidade Estadual do Norte Fluminense - UENF, Bra-xin
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Iberoamerican Journal of Industrial Engineering v. 3 n. 5 (2011): ISSN 21758018 - IJIE - Artigos
Quais itens incluir em um questionário para avaliar a qualidade em serviços?
Resumo PDF/A Versão atualizada do artigo 2