, Universidade Estadual do Norte Fluminense - UENF, Brasil

• Iberoamerican Journal of Industrial Engineering v. 3 n. 5 (2011): ISSN 21758018 - IJIE - Artigos
  Quais itens incluir em um questionário para avaliar a qualidade em serviços?
  Resumo  PDF/A  Versão atualizada do artigo 2