Reschke CC, Zucatto LC, Wegner R da S. PROCESSO DE INVESTIGAÇÃO DE GAPS DA QUALIDADE ESPERADA E QUALIDADE PERCEBIDA, MANIFESTOS PELOS CLIENTES DE UMA ESCOLA DE IDIOMAS LOCALIZADA EM SANTA ROSA. Iberoameric. Journ. Ind. Eng. [nternet]. 30º de dezembro de 2018 [citado 28º de abril de 2024];10(20):112-31. isponível em: https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/v10n2007