Stefano NM, Godoy LP. Analisando a percepção dos clientes e gerentes de uma organização prestadora de serviços. Iberoameric. Journ. Ind. Eng. [nternet]. 8º de março de 2010 [citado 1º de maio de 2024];1(2):119-35. isponível em: https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/176