1.
Martins VWB, Trindade SRS, Macêdo AN, das Neves RM. Utilização do modelo SERVQUAL em uma rede de supermercados como instrumento de avaliação da qualidade. Iberoameric. Journ. Ind. Eng. [nternet]. 22º de agosto de 2012 [citado 5º de maio de 2024];4(7):279-96. isponível em: https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/1512