Gonçalves, T. J. M., M. C. N. Belderrain, e A. L. P. Freitas. “uais tens ncluir m m questionário ara valiar a ualidade m serviços?”. beroamerican ournal of ndustrial ngineering, vol. 3, nº 5, julho de 2011, p. 265-8, https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/664.