N. R. Barreiros, T. M. Neto, N. Kuwahara, e M. Buss Gonçalves, “A tecnologia de informação como ferramenta para otimização da qualidade nos serviços de saúde em Manaus-AM”, Iberoameric. Journ. Ind. Eng., vol. 3, nº 5, p. 34–47, jul. 2011.