H. Pasiani, R. Rodrigo Escapa, T. Oliveira, E. R. Leone Neto, e I. Rodrigues Freitas, “AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS OFERECIDOS POR UMA INSTITUIÇÃO PRIVADA DE EDUCAÇÃO DE NÍVEL SUPERIOR UTILIZANDO A FERRAMENTA SERVQUAL”, Iberoameric. Journ. Ind. Eng., vol. 12, nº 23, p. 32–44, mar. 2023.