D. de O. Freitas, L. P. Godoy, R. da S. Wegner, T. P. Godoy, e L. C. de C. Santa’Anna, “A verificação da qualidade percebida pelos usuários em relação a prestação dos serviços dos agentes públicos: um estudo de caso em uma organização Pública Federal”, Iberoameric. Journ. Ind. Eng., vol. 6, nº 11, p. 19–36, dez. 2014.