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V. W. B. Martins, S. R. S. Trindade, A. N. Macêdo, e R. M. das Neves, “Utilização do modelo SERVQUAL em uma rede de supermercados como instrumento de avaliação da qualidade”, Iberoameric. Journ. Ind. Eng., vol. 4, nº 7, p. 279–296, ago. 2012.