A. C. Trierweiller, J. A. Pacheco, A. D. Weise, A. C. Bornia, e B. C. S. Peixe, “SATISFAÇÃO DE CLIENTES UTILIZANDO A PERSPECTIVA DESCRITIVA E O MODELO LOGÍSTICO”, Iberoameric. Journ. Ind. Eng., vol. 9, nº 17, p. 190–205, set. 2017.