C. C. Reschke, L. C. Zucatto, e R. da S. Wegner, “PROCESSO DE INVESTIGAÇÃO DE GAPS DA QUALIDADE ESPERADA E QUALIDADE PERCEBIDA, MANIFESTOS PELOS CLIENTES DE UMA ESCOLA DE IDIOMAS LOCALIZADA EM SANTA ROSA”, Iberoameric. Journ. Ind. Eng., vol. 10, nº 20, p. 112–131, dez. 2018.