L. A. dos Santos, L. D. Perufo, L. F. Marzall, E. Garlet, e L. P. Godoy, “Mapeamento de processos: um estudo no ramo de serviços”, Iberoameric. Journ. Ind. Eng., vol. 7, nº 14, p. 108–128, set. 2015.