da Silva, J. R. e Henzel, M. E. (2011) “Mapeamento de processo do relatório de não conformidade como fator preponderante para o controle estatístico e aumento da qualidade do produto oferecido aos clientes”, Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, 3(5), p. 140–152. isponível em: https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/963 (cessado: 27abril2024).