Gonçalves, T. J. M., Belderrain, M. C. N. e Freitas, A. L. P. (2011) “Quais itens incluir em um questionário para avaliar a qualidade em serviços?”, Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, 3(5), p. 265–285. isponível em: https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/664 (cessado: 23julho2024).