Gutier, B., Tinoco, M. A. C. e Benitez, G. B. (2019) “SATISFAÇÃO DE CLIENTES BANCÁRIOS COM AÇÕES DE CLM: ESTUDO DE CASO”, Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, 11(21), p. 122–134. isponível em: https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/v11n2106 (cessado: 3maio2024).