Reschke, C. C., Zucatto, L. C. e Wegner, R. da S. (2018) “PROCESSO DE INVESTIGAÇÃO DE GAPS DA QUALIDADE ESPERADA E QUALIDADE PERCEBIDA, MANIFESTOS PELOS CLIENTES DE UMA ESCOLA DE IDIOMAS LOCALIZADA EM SANTA ROSA”, Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, 10(20), p. 112–131. isponível em: https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/v10n2007 (cessado: 23julho2024).