Pacheco, D. A. de J. e Flesch, C. V. (2018) “REDUÇÃO DO TEMPO DE RESPOSTA AO CLIENTE COM A METODOLOGIA SEIS SIGMA”, Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, 10(19), p. 106–121. isponível em: https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/v10n1908 (cessado: 6maio2024).