dos Santos, L. A., Perufo, L. D., Marzall, L. F., Garlet, E. e Godoy, L. P. (2015) “Mapeamento de processos: um estudo no ramo de serviços”, Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, 7(14), p. 108–128. isponível em: https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/3667 (cessado: 2maio2024).