Freitas, D. de O., Godoy, L. P., Wegner, R. da S., Godoy, T. P. e Santa’Anna, L. C. de C. (2014) “A verificação da qualidade percebida pelos usuários em relação a prestação dos serviços dos agentes públicos: um estudo de caso em uma organização Pública Federal”, Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, 6(11), p. 19–36. isponível em: https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/3091 (cessado: 27abril2024).