Stefano, N. M. e Godoy, L. P. (2010) “Analisando a percepção dos clientes e gerentes de uma organização prestadora de serviços”, Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, 1(2), p. 119–135. isponível em: https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/176 (cessado: 1maio2024).