GONÇALVES, . J. M.; BELDERRAIN, . C. N.; FREITAS, . L. P. Quais itens incluir em um questionário para avaliar a qualidade em serviços?. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, [S. l.], v. 3, n. 5, p. 265–285, 2011. Disponível em: https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/664. Acesso em: 14 jul. 2024.