RESCHKE, . C.; ZUCATTO, . C.; WEGNER, . da S. PROCESSO DE INVESTIGAÇÃO DE GAPS DA QUALIDADE ESPERADA E QUALIDADE PERCEBIDA, MANIFESTOS PELOS CLIENTES DE UMA ESCOLA DE IDIOMAS LOCALIZADA EM SANTA ROSA. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, [S. l.], v. 10, n. 20, p. 112–131, 2018. Disponível em: https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/v10n2007. Acesso em: 23 jul. 2024.