STEFANO, . M.; GODOY, . P. Analisando a percepção dos clientes e gerentes de uma organização prestadora de serviços. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, [S. l.], v. 1, n. 2, p. 119–135, 2010. Disponível em: https://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/176. Acesso em: 1 maio. 2024.