Freitas, D. de O.; Godoy, L. P.; Wegner, R. da S.; Godoy, T. P.; Santa’Anna, L. C. de C. verificação a ualidade ercebida elos usuários m relação a prestação os serviços os gentes úblicos: studo e aso m ma organização ública ederal. Iberoameric. Journ. Ind. Eng. 2014, 6, 19-36.