Pasiani, H., Rodrigo Escapa, R., Oliveira, T., R. Leone Neto, E. e Rodrigues Freitas, I. 2023. AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS OFERECIDOS POR UMA INSTITUIÇÃO PRIVADA DE EDUCAÇÃO DE NÍVEL SUPERIOR UTILIZANDO A FERRAMENTA SERVQUAL. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering. 12, 23 (mar. 2023), 32–44.