Reschke, C.C., Zucatto, L.C. e Wegner, R. da S. 2018. PROCESSO DE INVESTIGAÇÃO DE GAPS DA QUALIDADE ESPERADA E QUALIDADE PERCEBIDA, MANIFESTOS PELOS CLIENTES DE UMA ESCOLA DE IDIOMAS LOCALIZADA EM SANTA ROSA. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering. 10, 20 (dez. 2018), 112–131.