Freitas, D. de O., Godoy, L.P., Wegner, R. da S., Godoy, T.P. e Santa’Anna, L.C. de C. 2014. A verificação da qualidade percebida pelos usuários em relação a prestação dos serviços dos agentes públicos: um estudo de caso em uma organização Pública Federal. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering. 6, 11 (dez. 2014), 19–36.