Trierweiller, A.C., Pacheco, J.A., Weise, A.D., Bornia, A.C. e Peixe, B.C.S. 2017. SATISFAÇÃO DE CLIENTES UTILIZANDO A PERSPECTIVA DESCRITIVA E O MODELO LOGÍSTICO. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering. 9, 17 (set. 2017), 190–205.