Comparação de modelos dos sistemas de medição de desempenho com base nos indicadores de qualidade
Palavras-chave:
Medição de desempenho, Qualidade, Vantagens e desvantagens.Resumo
O objetivo desta pesquisa é fazer um levantamento bibliográfico dos sistemas de medição de desempenho, a fim de explanar suas vantagens e desvantagens para realçar suas diferenças, buscando identificar quais, os modelos que foram mais utilizados nas organizações. Ressalta-se que, o trabalho procura definir os indicadores de qualidade com a intenção de tornar possível o conhecimento da qualidade adequada, permitindo um monitoramento de forma correta para micro e pequenas empresas. A pesquisa se caracteriza como um estudo exploratório e descritivo, com abordagem qualitativa. Justifica-se a pesquisa na possibilidade de conhecer uma metodologia que permita às empresas de pequeno porte, um processo de tomada de decisão baseado em indicadores. Conclui-se que, as organizações consideram importante o uso de indicadores de desempenho, principalmente as dimensões de: clientes e funcionários, inovação e financiamento. Finalmente, os resultados mostram a medição do desempenho, identificando estratégias de inovação, considerando as tendências e oportunidades que se destinam a assegurar a geração de valor para o cliente.
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