Avaliação da qualidade da infraestrutura e serviços em aeroportos do estado de São Paulo, Brasil

Autores

  • Débora Grassetti Martins da Costa Grupo Pão de Açúcar - Divisão de e-Commerce
  • Miguel Ángel Aires Borrás Universidade Federal de São Carlos - Departamento de Engenharia de Produção de Sorocaba.
  • Andréa Regina Martins Fontes Universidade Federal de São Carlos - Departamento de Engenharia de Produção de Sorocaba.
  • João Eduardo Azevedo Ramos da Silva Universidade Federal de São Carlos - Departamento de Engenharia de Produção de Sorocaba.

Palavras-chave:

Infraestrutura de Aeroportos, Qualidade de Serviços, Serviços em aeroportos, Terminal de passageiros.

Resumo

Este artigo procurou exibir as lacunas de desempenho de dois dos principais terminais aeroportuários do Estado de São Paulo, juntamente com indicativos de melhorias. Realizou-se pesquisa tipo surveycom questionário semiestruturado junto aos usuários nos terminais de passageiros desses aeroportos, um localizado na capital e outro no interior do estado. Procurou-se também considerar a caracterização dos usuários, além de semelhanças e diferenças entre os aeroportos. Como principal resultado, obteve-se a necessidade de reestruturação desses terminais para acompanhar o crescimento da aviação civil brasileira, principalmente com a proximidade da Copa do Mundo e Olimpíadas Rio, ambos os eventos a serem sediados no Brasil. O resultado desse trabalho foi encaminhado aos órgãos competentes, responsáveis pela administração e controle de terminais aeroportuários e auxiliará na montagem de um plano de melhorias visando garantir que o nível de serviço percebido pelos passageiros esteja de acordo com padrões internacionais para terminais aeroportuários.   10.13084/2175-8018.v05n09a05

Biografia do Autor

Miguel Ángel Aires Borrás, Universidade Federal de São Carlos - Departamento de Engenharia de Produção de Sorocaba.

Possui graduação em Engenharia de Produção Agroindustrial pela Universidade Federal de São Carlos, mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos e doutorado em Engenharia de Produção com sanduíche na Universidad Politécnica de Cartagena - UPCT (Espanha), pela Universidade Federal de São Carlos. Atualmente é professor adjunto (professor doutor) da Universidade Federal de São Carlos, campus de Sorocaba, Departamento de Engenharia de Produção. É coordenador do Grupo de Estudo e Pesquisa em Inovação e Transferência Tecnológica (GEPITec).

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Publicado

2013-09-15

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Artigos