, Universidade Federal de Santa Maria - UFSM/RS, Brasil
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Iberoamerican Journal of Industrial Engineering v. 6 n. 11 (2014): ISSN 21758018 - IJIE - Artigos
A verificação da qualidade percebida pelos usuários em relação a prestação dos serviços dos agentes públicos: um estudo de caso em uma organização Pública Federal
Resumo PDF/A