Modelo integrado de melhoria da qualidade para indústrias de móveis sob encomenda
Palavras-chave:
integração, FMEA, MASP, qualidade, melhoria contínua.Resumo
Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa exploratória com abordagem quantitativa e qualitativa. O estudo teve como objetivo a proposição e a aplicação de um modelo, integrando FMEA e MASP para a redução do número de assistências técnicas em indústrias de móveis sob encomenda. Na primeira etapa do estudo, foi realizada a revisão da literatura, por meio da qual se buscou potencializar a construção modelo proposto a partir das classes de problemas e artefatos existentes. Na segunda etapa, o modelo foi aplicado em um estudo de caso, a fim de reduzir a ocorrência de falhas. Durante a aplicação, definiu-se um plano de ação composto por vinte e três ações, algumas delas de caráter corretivo, e outras de caráter preventivo. Como resultados, no período analisado, obteve-se uma redução de 46% no número de solicitações de assistências técnicas. Em relação aos custos gerados pela ocorrência de falhas, a redução chegou a 56%. Essa pesquisa contribui para a melhoria da gestão da qualidade de empresas de móveis sob encomenda.
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